תגובה בפוסט, DM אוטומטי: איך מקימים את זה בלי ManyChat (ומה נשבר)

איך זה עובד, בשלוש שורות

מישהו כותב מילה (למשל "קורס") מתחת לפוסט. הכלי מזהה את התגובה דרך ה-API של מטא. מטא מאפשרת לשלוח לאותו אדם הודעה פרטית אחת כתשובה לתגובה, והיא מגיעה כ-DM עם הקישור.

כך עובדים כמעט כל הכלים בשוק, ManyChat ביניהם. ההבדל הוא במחיר ובשליטה. (השוואה של שלוש הדרכים להחליף את ManyChat יש בחלופה ל-ManyChat באינסטגרם.) אנחנו משתמשים בכלי שעובד מול ה-API הרשמי עם מפתח משלנו, בלי גרידה (scraping) ובלי תשלום חודשי שגדל עם רשימת אנשי הקשר. את ההקמה הזו אני מלמד בקורס Creator OS, אבל המאמר עומד לבד: אפשר להקים את הכול בלי לקנות כלום.

מה צריך לפני שמתחילים

• חשבון אינסטגרם עסקי או יוצר. חשבון אישי לא חושף תגובות והודעות, ואין דרך לעקוף את זה.
• חיבור לכלי שעובד מול ה-API הרשמי.
• מילת מפתח אחת וברורה, שאנשים לא כותבים בטעות ("קורס" טובה, "וואו" לא).
• הודעה קצרה וקישור אחד.

שבע מלכודות שנתקלנו בהן

אלה דברים שלמדתי מקמפיין אמיתי על רילס, לא מהתיעוד. כדאי לאמת אותם מול הכלי שלכם, כי כלים וכללים של מטא משתנים.

1. כלל אחד פעיל לפוסט. ניסיתי להגדיר שני כללים על אותו פוסט, אחד לעברית ואחד לאנגלית. הכלי החזיר שגיאה 409. אין עדכון של כלל קיים: שינוי הוא מחיקה ויצירה מחדש, ובין שני הצעדים מילת המפתח לא מכוסה. מי שמגיב באותו רגע לא מקבל כלום.

2. תשובה פרטית אחת לכל תגובה. מטא מאפשרת תשובה פרטית אחת לתגובה, בתוך חלון של 7 ימים. אם שליחה נכשלת, ייתכן שהניסיון עדיין נחשב, ולכן בודקים את ההודעה לפני שמפעילים.

3. כפתורים עלולים להידחות. כשמצרפים כפתורי קישור, הודעה לאדם שלא עוקב אחריכם עלולה להידחות, והניסיון נשרף. הודעת טקסט פשוטה עם קישור בטוחה יותר.

4. מגבלת אורך כשיש כפתורים. בכלי שאנחנו משתמשים בו, הודעה עם כפתורים שארוכה מ-640 תווים נדחית עם שגיאת 400. זה קרה לנו בפרסום מתוזמן: הרילס היה באוויר כ-20 דקות בלי כלל. בודקים אורך לפני תזמון.

5. כלל מסוג "זרימת עבודה לפי תגובה" לא הופעל. יצרנו זרימה לפי התיעוד, היא הייתה "פעילה", ותגובה אמיתית לא הפעילה אותה. מי שהגיבה לא קיבלה כלום, ושלחתי לה ידנית. לא סומכים על כלל חדש עד שבודקים אותו עם תגובה אמיתית בפוסט שלא חשוב.

6. הודעה אחת בשתי שפות. אם הקהל דו-לשוני ואי אפשר לפצל כללים (ראו 1 ו-5), הודעה אחת עם שני כפתורים, אחד לעברית ואחד לאנגלית, פותרת את זה.

7. בדיקת פספוסים. לא מניחים שכל תגובה נקלטה. הצלבה בין התגובות לבין מה שהכלל שלח (אצלנו סקריפט קטן שמשווה תגובות ללוגים) מוצאת מי נפל בין הכיסאות, ואותם אפשר לטפל ידנית בתוך 7 ימים.

מה לא לעשות

• לא לשלוח הודעות המוניות מחוץ לחלון המותר. זה מסכן את החשבון.
• לא לבחור מילת מפתח נפוצה.
• לא להפעיל כלל על פוסט לפני שהגבתם עליו בעצמכם ובדקתם שההודעה הגיעה.